Conception Introspection comportementale : Faire passer la conception des services à un niveau supérieur L’approche de l’introspection comportementale intègre des principes issus de la psychologie, des sciences cognitives et des sciences sociales dans le processus d’élaboration des politiques.
Design Behavioural Insights: Taking Service Design to the Next Level The behavioural insights (BI) approach integrates principles taken from psychology, cognitive science and social science into the policy-making process.