Projet de tri des plaintes Unité de l’innovation Programme du travail - EDSC

Emploi et Développement social Canada explique le Projet de tri des plaintes de leur Programme de travail. Emploi et Développement social Canada explique le Projet de tri des plaintes de leur Programme de travail.

Transcription

Diapo 2 :
Le Programme du travail :
Le Programme du travail s’emploie à promouvoir des milieux de travail sûrs, sains, collaboratifs et productifs dans les milieux de travail sous réglementation fédérale.
Il s’efforce de faire respecter les lois et les règlements sur les normes du travail comme le salaire minimum et les heures de travail stipulés dans le Code canadien du travail.
Diapo 3 :
Le Programme du travail reçoit un grand nombre de plaintes des employés.
Chaque plainte est évaluée par un agent de résolution des plaintes et enregistrée dans le système.
Un gestionnaire régional des opérations attribue le cas à un agent des affaires du Travail selon le type de plainte.
L’agent fait enquête sur les cas jusqu’à leur résolution.
Diapo 4 :
Objectifs du projet :
Simplifier le processus d’attribution des plaintes.
Améliorer l’efficacité de l’attribution des plaintes.
Accélérer le tri des cas.
Diapo 5 :
Nous avons une solution : Un modèle qui aide les gestionnaires à trier les plaintes au moment de leur réception.
Le modèle :
Il permet de détecter les tendances en compilant de grandes quantités de données internes provenant de cas antérieurs.
Il utilise une combinaison de règles et d’arbres décisionnels intégrés au programme.
Il prédit la complexité des cas entrants avec un taux d’exactitude supérieur à 80 %.
Diapo 6 :
Le modèle classe les plaintes dans quatre catégories :
Cas les moins complexes, qui sont peu susceptibles d’entraîner des infractions ou des mesures supplémentaires.
Cas moins complexes, peu susceptibles de se traduire par une infraction ou de nécessiter des mesures supplémentaires.
Cas plus complexes, infractions et mesures supplémentaires possibles.
Cas très complexes ou inhabituels.
Diapo 7 :
Dans les bureaux régionaux :
Les gestionnaires peuvent utiliser les catégories pour :
1- Attribuer de nouveaux cas.
2- Repérer les cas graves.
3- Gagner du temps en examinant les plaintes reçues.
Diapositive 8 : Prochaines étapes :
Poursuivre le travail avec nos partenaires internes pour mener une expérience contrôlée et mesurer l’incidence de l’outil de tri sur l’efficacité des processus.
Merci.
Restez à l’affût.

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