Carrefour de prestation de services - Modernisation du versement de prestations – EDSC

Emploi et Développement social Canada utilise une technologie moderne pour mesurer la prestation des services à son Centre de coordination des services intégrés.

Conférencier

Mitch Stenton
Conseiller principal en matière de programmes
EDSC

Transcription

Notre environnement est en constante évolution et il est de notre devoir de suivre le rythme du changement. Les Canadiens nourrissent des attentes modernes quant à la manière dont ils veulent interagir avec nous, au moyen de technologies modernes, et c’est à nous qu’il revient de répondre au mieux à leurs attentes. Ainsi, nous apportons donc de réels changements à la façon dont nous gérons et accomplissons notre travail pour mieux servir les Canadiens et mieux soutenir nos employés.

Or, comment y parvenons-nous ? En fait, chaque parcours débute par un premier pas, et le nôtre est celui de la construction du Centre de coordination des services intégrés ou CCSI. On a toujours besoin de nouveaux sigles n’est-ce pas!

Alors, qu’est-ce exactement que le CCSI et quelle est la raison de sa création? Excellente question. Le CCSI est une solution logicielle qui permet d’accroître considérablement la sensibilité opérationnelle. Une fois qu’elle sera pleinement mise en œuvre, nous aurons une vue en temps réel du volume de travail, des compétences du personnel et de la disponibilité des ressources dans tous les secteurs d’activité et dans toutes les régions. Elle permettra d’orienter les tâches en fonction du personnel concerné, de planifier et de prévoir, et en fin de compte, d’améliorer la prise de décision globale.

Cela nous permettra même de distribuer et de redistribuer ce travail de manière à soutenir tous les aspects de la vie quotidienne, les licenciements collectifs ou même une pandémie, le cas échéant.

Actuellement, comme vous le savez peut-être, nos régions fonctionnent pour la plupart séparément et, au sein de celles-ci, nos organismes sont également largement indépendants. Mais qu’en serait-il si ces directions générales parvenaient davantage à se soutenir mutuellement? Et si nous pouvions tirer parti des capacités de chaque secteur d’activité pour équilibrer les charges de travail lorsque les volumes sont élevés ou pour transférer les ressources en temps réel là où elles sont le plus nécessaires et inversement, afin de garantir les meilleurs résultats auprès des clients?

À présent, il faut étendre cette démarche à toutes les régions, où nous pourrions tirer parti des fuseaux horaires, des niveaux de dotation, voire du volume de travail entre les sites urbains et ruraux. Ainsi, les Canadiens passeront moins de temps à attendre et trouveront une solution plus rapidement, tandis que notre personnel subira moins de stress lié à la charge de travail et verra davantage de possibilités de perfectionnement des compétences et de croissance professionnelle. Le CCSI rendra tout cela possible. Nous le mettons en place afin de mieux servir les Canadiens et de mieux soutenir notre personnel.

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